Política de envío
LINEAMIENTOS GLOBALES DE DISTRIBUCIÓN, LOGÍSTICA Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ENVÍOS
1. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y LOGÍSTICA DE PREVENTAS
El usuario acepta que los artículos adquiridos bajo el programa de preventa o pedido anticipado no cuentan con disponibilidad de despacho inmediato. Marketia (marketiashop.com) gestionará la liberación y empaque del producto de forma prioritaria en un plazo de 48 a 72 horas hábiles posteriores a la recepción e ingreso físico del inventario en nuestros centros de distribución nacionales.
2. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y DESLINDE DE RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA
Los tiempos de entrega proporcionados por la plataforma (3 a 5 días hábiles para Envío Estándar/Gratis y 1 a 2 días hábiles para Envío Expreso) son estimaciones promedio provistas por las empresas de paquetería de terceros (FedEx, Estafeta, DHL, Redpack, entre otras). Marketia no garantiza de forma literal estas ventanas de tiempo y se deslinda de cualquier responsabilidad civil, legal o financiera por retrasos ocasionados por:
• saturación estacional (Buen Fin, Navidad, etc.).
• retenes federales, revisiones aduanales o contingencias climatológicas.
• huelgas, bloqueos carreteros o fallas mecánicas del transportista.
El comprador acepta de manera irrevocable que un retraso en los tiempos de tránsito de la paquetería no será motivo admisible para exigir la cancelación del pedido, la devolución del anticipo o reembolsos parciales.
3. POLÍTICA DE COBERTURA Y ZONAS EXTENDIDAS
El beneficio de Envío Gratis cubre las zonas de entrega estándar dentro de la República Mexicana definidas por nuestros socios logísticos. En caso de que el código postal del destinatario sea clasificado por las paqueterías como "Zona Extendida", "Zona Remota" o "Zona de Difícil Acceso", Marketia se reserva el derecho de:
• Seleccionar una paquetería alterna con cobertura sin costo adicional.
• Solicitar al comprador el pago complementario por el cargo de zona extendida.
• Solicitar el cambio de entrega a una modalidad "Ocurre" (recoger en la sucursal de la paquetería más cercana).
4. SINIESTROS, ROBOS Y PAQUETES DAÑADOS
La propiedad de la mercancía y el riesgo de pérdida se transfieren al comprador en el momento exacto en que el paquete es entregado y escaneado por la empresa de mensajería. Marketia no se hace responsable por la pérdida total o parcial, robo con o sin violencia en ruta, o daños causados al empaque del producto por el mal manejo del transportista.
En caso de siniestro, la empresa brindará asistencia al comprador para abrir el reporte de reclamación correspondiente ante la paquetería bajo las condiciones de su seguro estándar, pero no reembolsará capital ni repondrá mercancía por fallas imputables directas al servicio de mensajería.
5. DIRECCIONES INCORRECTAS O INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
Es responsabilidad única del usuario proveer datos de envío exactos y completos. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a:
• Dirección incorrecta, incompleta o inexistente.
• Ausencia del destinatario tras los intentos de entrega permitidos por la paquetería.
El cliente deberá liquidar el costo total de una nueva guía de envío para reprogramar el despacho de su mercancía. El anticipo original de la preventa seguirá sujeto a la política de no reembolso en caso de que el cliente desista del pedido por esta causa.